Ideal Standard International Egypt
Call Center Manager
0 مشاهدة
0 متقدم
الوصف الوظيفي
- Lead and manage the Communication Center from abusiness and commercial perspective.
- Strategically manage and oversee a communication center team of20+ agents.
- Develop and implement strategies to maximizesales, lead conversion, revenue, productivity, and customer satisfaction.
- Structure, organize, and lead specialized teams covering Customer Support, Telesales & Telemarketing, VIP Client Handling, Complaint Management, and Digital Communication.
- Oversee communication through calls, WhatsApp, SMS, email, social media, website leads, and other relevant digital channels.
- Ensure that marketing-generated leads are effectively managed and converted intoconfirmed appointments and direct sales.
- Monitor and evaluate KPIs and provide regular performance reports and business insights to senior management.
- Continuously improve processes through training, coaching, performance analysis, and staff realignment.
- Manage scheduling and resource allocation across2 shifts covering 16 operational hours per day.
- Drive strategies to maximizecash business revenueand sales across clinical service lines.
- Maintain efficient handling of insurance-related communications as a secondary responsibility.
- Build a high-performance environment focused on sales conversion, customer loyalty, and service excellence.
- Proactively manage escalated customer issues and ensure high client satisfaction.
- Work closely with executive and clinical teams to achieve business and operational objectives.
المتطلبات والشروط
- Proven experience as ahigh-caliber Call Center / Communication Center Manageror in a comparable senior leadership role.
- Strong ability to manage a Communication Centerfrom a business and commercial perspective, not only from an operational perspective.
- Proven experience managing a communication center team ofat least 20 agents.
- Strong experience in inbound and outbound calls, customer support, telesales, telemarketing, and digital communication.
- Experience managing communication throughWhatsApp, SMS, email, social media, website leads, and other digital platforms.
- Proven ability to manage and convert marketing-generated leads intoconfirmed appointments and direct sales.
- Strong commercial mindset with demonstrated focus onsales conversion, revenue generation, and business growth.
- Strong understanding of Call Center KPIs and the ability to use performance data to drive business decisions.
- Experience developing strategies to increase sales across differentclinical service lines.
- Strong understanding ofcash business generationand maximizing cash-based revenue.
- Experience in team coaching, training, performance management, and staff realignment based on performance analysis.
- Strong customer service, complaint-resolution, and VIP client management skills.
- Ability to manage workforce scheduling and resource allocation across multiple shifts.
- Ability to work closely withexecutive and clinical teamsand provide clear business and performance reports to senior management.
- Flexibility to meet operational requirements, including extended operational hours and remote management when required.
تحليل بنك الوظائف المصري
ملخص سريع قبل التقديم
فرصة عمل كـ«Call Center Manager» لدى Everlast في هليوبوليس بنظام دوام كامل، مناسبة لمستوى حديث التخرج، ضمن مجال تسويق ومبيعات. من أبرز ما ورد في الإعلان: • Lead and manage the Communication Center from abusiness and commercial perspective. • Strategically manage and oversee a communication center team of20+…
يحرّر فريق بنك الوظائف المصري ملخصاً ونصائح تقديم مخصّصة لكل إعلان لمساعدتك على التقديم باحتراف، مع الإبقاء على تفاصيل صاحب العمل كما نُشرت.
نصائح للتقديم على هذه الوظيفة
- طابق عنوان سيرتك الذاتية مع المسمى «Call Center Manager» واذكر إنجازات قابلة للقياس في أول ثلث الصفحة.
- خصّص فقرة الغلاف (أو رسالة التقديم) لـهليوبوليس: لماذا تناسبك هذه المدينة/نمط العمل وما الذي تقدّمه للفريق.
- اذكر خبرة ميدانية أو مشاريع قريبة من مسؤوليات الإعلان، حتى لو كانت جزئية أو تطوعية.
- عوّض قلة الخبرة بدورات معتمدة، مشاريع شخصية، ولغة إنجليزية عملية إن طُلبت في الوصف.
- بعد التقديم من حسابك على بنك الوظائف المصري، تابع حالة الطلب من لوحة التحكم وجهّز نفسك لمقابلة خلال أسبوع.
قائمة جاهزية التقديم
- سيرة ذاتية محدّثة بصيغة PDF واسم ملف واضح
- مواءمة المهارات مع متطلبات الإعلان
- جاهزية للعمل في هليوبوليس أو عن بُعد إن ذُكر
- أمثلة إنجاز (رقم، نسبة، أو مشروع) لذكرها في المقابلة
- حساب بنك الوظائف المصري جاهز للمتابعة
وظائف مشابهة قد تهمك
وظائف مشابهة في نفس التخصص أو المدينة
شركة رائدة
شركة رائدة
Raya For Electro Mechanical Contracting
RAQMU for Building and Construction
شركة رائدة