Ideal Standard International Egypt
Fundraising Call Center Supervisor
0 مشاهدة
0 متقدم
الوصف الوظيفي
- Lead, coach, and supervise Fundraising Agents and Senior Fundraising Agents to ensure the achievement of individual and team targets.
- Monitor daily fundraising activities and ensure compliance with operational standards and service levels.
- Track and analyze fundraising performance data to identify trends, opportunities, and areas for improvement.
- Prepare and present daily, weekly, and monthly performance reports and dashboards.
- Monitor key performance indicators (KPIs), including conversion rates, donor retention, agent productivity, and fundraising revenue.
- Ensure accurate and timely updates of donor information and interactions within the CRM system.
- Manage financial donation campaigns and monitor progress toward fundraising targets.
- Supervise post-donation follow-up activities to strengthen donor engagement and retention.
- Evaluate the donor experience and implement initiatives to improve satisfaction and loyalty.
- Oversee in-kind donation operations and coordinate with relevant departments to ensure smooth fulfillment.
- Conduct regular performance reviews, coaching sessions, and development plans for team members.
- Monitor call quality and ensure adherence to fundraising policies, procedures, and quality standards.
- Collaborate with Finance, Marketing, Programs, and Operations teams to support fundraising objectives.
- Identify process improvement opportunities and implement corrective actions based on performance analysis.
- Develop and maintain performance dashboards and management reports to support data-driven decision-making.
- Handle escalated donor complaints and ensure their timely resolution.
- Support the recruitment, onboarding, training, and development of fundraising team members.
- Ensure the confidentiality, accuracy, and integrity of donor data and fundraising records.
- Drive continuous improvement initiatives to enhance fundraising effectiveness, operational efficiency, and donor retention.
المتطلبات والشروط
- 3–5 years of relevant experience in contact center operations, fundraising, sales, or a related field.
- Previous experience supervising or managing a team is essential.
- Strong understanding of contact center operations, performance management, and KPI monitoring.
- Experience in fundraising operations, donor engagement, or donor retention is highly preferred.
- Strong analytical skills with the ability to interpret performance data and prepare reports.
- Familiarity with CRM systems and performance dashboards.
- Excellent leadership, coaching, and team management skills.
- Strong communication, problem-solving, and conflict-resolution abilities.
- Ability to manage multiple priorities and work toward targets in a fast-paced environment.
تحليل بنك الوظائف المصري
ملخص سريع قبل التقديم
فرصة عمل كـ«Fundraising Call Center Supervisor» لدى Mersal في المعادي بنظام دوام كامل، مناسبة لمستوى حديث التخرج، ضمن مجال تسويق ومبيعات. من أبرز ما ورد في الإعلان: • Lead, coach, and supervise Fundraising Agents and Senior Fundraising Agents to ensure the achievement of individual and team targets. • Monitor daily…
يحرّر فريق بنك الوظائف المصري ملخصاً ونصائح تقديم مخصّصة لكل إعلان لمساعدتك على التقديم باحتراف، مع الإبقاء على تفاصيل صاحب العمل كما نُشرت.
نصائح للتقديم على هذه الوظيفة
- طابق عنوان سيرتك الذاتية مع المسمى «Fundraising Call Center Supervisor» واذكر إنجازات قابلة للقياس في أول ثلث الصفحة.
- خصّص فقرة الغلاف (أو رسالة التقديم) لـالمعادي: لماذا تناسبك هذه المدينة/نمط العمل وما الذي تقدّمه للفريق.
- اذكر خبرة ميدانية أو مشاريع قريبة من مسؤوليات الإعلان، حتى لو كانت جزئية أو تطوعية.
- عوّض قلة الخبرة بدورات معتمدة، مشاريع شخصية، ولغة إنجليزية عملية إن طُلبت في الوصف.
- بعد التقديم من حسابك على بنك الوظائف المصري، تابع حالة الطلب من لوحة التحكم وجهّز نفسك لمقابلة خلال أسبوع.
قائمة جاهزية التقديم
- سيرة ذاتية محدّثة بصيغة PDF واسم ملف واضح
- مواءمة المهارات مع متطلبات الإعلان
- جاهزية للعمل في المعادي أو عن بُعد إن ذُكر
- أمثلة إنجاز (رقم، نسبة، أو مشروع) لذكرها في المقابلة
- حساب بنك الوظائف المصري جاهز للمتابعة
وظائف مشابهة قد تهمك
وظائف مشابهة في نفس التخصص أو المدينة
شركة رائدة
شركة رائدة
Raya For Electro Mechanical Contracting
RAQMU for Building and Construction
شركة رائدة