WFM Supervisor

اتصالات مصر (إي&)

📍 القاهرة دوام كامل 💼 خبير (٦-٨ سنوات) 🕐 منذ 48 دقيقة

👁️ 0 مشاهدة

📋 0 متقدم

الوصف الوظيفي

Monitor real-time staffing, attendance, adherence, and service levels.
Manage intraday activities and take corrective actions to maintain operational KPIs.
Prepare and analyze workforce reports, forecasts, and performance dashboards.
Coordinate with Operations, Recruitment, HR, and other stakeholders to ensure adequate staffing.
Monitor agent schedules, shifts, breaks, and overtime requirements.
Identify staffing gaps and recommend appropriate actions.
Support workforce forecasting and capacity planning based on business requirements.
Analyze historical trends, volume, AHT, shrinkage, and productivity.
Ensure accurate and timely workforce-related reporting.
Lead and coach Workforce/RTA team members and ensure proper task allocation.
Escalate operational risks and provide data-driven recommendations to management.

المتطلبات والشروط

Bachelor’s degree in Business Administration, HR, or a related field.
3–5 years of experience in Workforce Management, preferably within telecommunications, BPO, or contact-center operations.
Strong knowledge ofWFM, RTA, forecasting, scheduling, and capacity planning.
Good understanding of contact-center KPIs such asSL, AHT, ASA, occupancy, shrinkage, and adherence.
Strong analytical and problem-solving skills.
Advanced Excel skills; experience with WFM tools is an advantage.
Strong communication and stakeholder-management skills.
Ability to work under pressure and make quick operational decisions.

تحليل بنك الوظائف المصري

ملخص سريع قبل التقديم

فرصة عمل كـ«WFM Supervisor» لدى اتصالات مصر (إي&) في القاهرة بنظام دوام كامل، مناسبة لمستوى خبير، ضمن مجال تسويق ومبيعات. من أبرز ما ورد في الإعلان: • Monitor real-time staffing, attendance, adherence, and service levels. • Manage intraday activities and take corrective actions to maintain operational KPIs.…

يحرّر فريق بنك الوظائف المصري ملخصاً ونصائح تقديم مخصّصة لكل إعلان لمساعدتك على التقديم باحتراف، مع الإبقاء على تفاصيل صاحب العمل كما نُشرت.

نصائح للتقديم على هذه الوظيفة

طابق عنوان سيرتك الذاتية مع المسمى «WFM Supervisor» واذكر إنجازات قابلة للقياس في أول ثلث الصفحة.
خصّص فقرة الغلاف (أو رسالة التقديم) لـالقاهرة: لماذا تناسبك هذه المدينة/نمط العمل وما الذي تقدّمه للفريق.
اذكر خبرة ميدانية أو مشاريع قريبة من مسؤوليات الإعلان، حتى لو كانت جزئية أو تطوعية.
أبرز قيادة الفرق، الميزانيات، أو نسب النمو التي حققتها — الأرقام أهم من المسميات.
بعد التقديم من حسابك على بنك الوظائف المصري، تابع حالة الطلب من لوحة التحكم وجهّز نفسك لمقابلة خلال أسبوع.