Ideal Standard International Egypt
customer experience Supervisor
0 مشاهدة
0 متقدم
الوصف الوظيفي
We're Hiring: Customer Experience Supervisor | HealPath
Office-based | Full-time, Supervisory Role
Department: Customer Experience – Digital Health Operations
HealPath delivers reliable, privacy-safe customer experience across calls, WhatsApp, email, tickets, telehealth, Chronic Refill, CCM and partner-integrated care.
We're looking for a Customer Experience Supervisor to run the day-to-day operation — protecting member trust and access while driving up NPS/CSAT and driving down errors and rework.
What you'll own:
✅ Daily queue control, shift coverage, and escalations across all channels
✅ Supervision, coaching, and QA feedback for Customer Support Specialists & Receptionists
✅ Enforcing SOPs, privacy standards, and audit-ready documentation
✅ Complaints handling, root-cause reviews, and service recovery
✅ Coordinating clinical routing with Clinical Services & Medication Management
✅ KPI reporting and approved process improvements
المتطلبات والشروط
Bachelor's degree in business, healthcare admin, communications, or related field
3–5 years in healthcare/customer operations or contact centres
1–2 years of team leadership or supervisory experience
Professional working English
Hands-on with ticketing, scheduling, messaging & telephony platforms
Proven discipline handling confidential member data & PHI
Nice to have:
⭐ Telehealth, chronic care, or medication-refill experience
⭐ Six Sigma / Lean / Healthcare Quality certification
⭐ Payer/TPA verification or claims-support exposure
⭐ Workforce management/scheduling experience
تحليل بنك الوظائف المصري
ملخص سريع قبل التقديم
فرصة عمل كـ«customer experience Supervisor» لدى HealPath في المعادي بنظام هجين، مناسبة لمستوى حديث التخرج، ضمن مجال تسويق ومبيعات. من أبرز ما ورد في الإعلان: We're Hiring: Customer Experience Supervisor | HealPath Office-based | Full-time, Supervisory Role Department: Customer Experience – Digital Health Operations…
يحرّر فريق بنك الوظائف المصري ملخصاً ونصائح تقديم مخصّصة لكل إعلان لمساعدتك على التقديم باحتراف، مع الإبقاء على تفاصيل صاحب العمل كما نُشرت.
نصائح للتقديم على هذه الوظيفة
- طابق عنوان سيرتك الذاتية مع المسمى «customer experience Supervisor» واذكر إنجازات قابلة للقياس في أول ثلث الصفحة.
- خصّص فقرة الغلاف (أو رسالة التقديم) لـالمعادي: لماذا تناسبك هذه المدينة/نمط العمل وما الذي تقدّمه للفريق.
- أظهر أدوات العمل عن بُعد التي تجيدها (Slack، Notion، Jira…) والتزامك بمواعيد واضحة بالتوقيت المصري.
- عوّض قلة الخبرة بدورات معتمدة، مشاريع شخصية، ولغة إنجليزية عملية إن طُلبت في الوصف.
- بعد التقديم من حسابك على بنك الوظائف المصري، تابع حالة الطلب من لوحة التحكم وجهّز نفسك لمقابلة خلال أسبوع.
قائمة جاهزية التقديم
- سيرة ذاتية محدّثة بصيغة PDF واسم ملف واضح
- مواءمة المهارات مع متطلبات الإعلان
- جاهزية للعمل في المعادي أو عن بُعد إن ذُكر
- أمثلة إنجاز (رقم، نسبة، أو مشروع) لذكرها في المقابلة
- حساب بنك الوظائف المصري جاهز للمتابعة
وظائف مشابهة قد تهمك
وظائف مشابهة في نفس التخصص أو المدينة
شركة رائدة
شركة رائدة
Raya For Electro Mechanical Contracting
RAQMU for Building and Construction
شركة رائدة