وظيفة Contact Center Supervisor في Tank — القاهرة

👁️ 0 مشاهدة

📋 0 متقدم

الوصف الوظيفي

Supervise day-to-day contact center operations and ensure agents follow service standards and company policies.
Monitor agents’ performance, schedule, productivity including answer rate, adherence, occupancy rate, agent forecasting, and calls quality.
Provide coaching, feedback, and on-the-job training to improve agent performance and customer experience.
Monthly Tracking for agent KPIs, deliver constructive performance reviews, and implement targeted improvement plans when needed.
Track key performance indicators such as service level, average handling time, first contact resolution, quality score, and customer satisfaction.
Participate in weekly QA calibration meetings with Quality Auditing teams to improve quality calls and agents performance.
Enhance Contact Center Database, including FAQs , Calls Scripts, knowledge base and customer journey tracking.
Handle escalated customer complaints and ensure timely resolution in line with approved processes.
Prepare daily, weekly, and monthly performance reports for the function manager.
Support agents with system, process, product, and policy inquiries during live operations.
Collaborate with Quality, Workforce team, Training, Operations, and other departments to improve service quality.
Promote a positive team environment focused on accountability, professionalism, and continuous improvement.

المتطلبات والشروط

Bachelor's degree in Business Administration, Commerce, Management, or a related field
Minimum 5 years of experience including two years in supervisory level or team leader.
Excellent command of Microsoft Office (especially Excel and PowerPoint).
Good knowledge of CRM and Contact Center systems (e.g., Zendesk, Freshdesk, Odoo, or similar).
Very Good experience with call center reporting and performance dashboards
Good English level
Good in communication Skills.
Good presentation skills.
Good leadership skills.

تحليل بنك الوظائف المصري

ملخص سريع قبل التقديم

فرصة عمل كـ«Contact Center Supervisor» لدى Tank في القاهرة بنظام دوام كامل، مناسبة لمستوى حديث التخرج، ضمن مجال تسويق ومبيعات. من أبرز ما ورد في الإعلان: • Supervise day-to-day contact center operations and ensure agents follow service standards and company policies. • Monitor agents’ performance, schedule,…

يحرّر فريق بنك الوظائف المصري ملخصاً ونصائح تقديم مخصّصة لكل إعلان لمساعدتك على التقديم باحتراف، مع الإبقاء على تفاصيل صاحب العمل كما نُشرت.

نصائح للتقديم على هذه الوظيفة

طابق عنوان سيرتك الذاتية مع المسمى «Contact Center Supervisor» واذكر إنجازات قابلة للقياس في أول ثلث الصفحة.
خصّص فقرة الغلاف (أو رسالة التقديم) لـالقاهرة: لماذا تناسبك هذه المدينة/نمط العمل وما الذي تقدّمه للفريق.
اذكر خبرة ميدانية أو مشاريع قريبة من مسؤوليات الإعلان، حتى لو كانت جزئية أو تطوعية.
عوّض قلة الخبرة بدورات معتمدة، مشاريع شخصية، ولغة إنجليزية عملية إن طُلبت في الوصف.
بعد التقديم من حسابك على بنك الوظائف المصري، تابع حالة الطلب من لوحة التحكم وجهّز نفسك لمقابلة خلال أسبوع.